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(資料圖)

5月3日晚19:50，三一重卡青海格爾木海西博鴻服務站收到一條來自青藏線的緊急救援工單。客戶由于車輛氣壓過低，打不上氣，在青藏線海拔最高的“生命禁區”五道梁拋錨了。

該地海拔4472米，氣溫-30℃！氣溫和海拔環境惡劣，海西博鴻服務站接到報修工單后，立刻緊急調度站里的老師傅，帶齊配件和工具，緊急救援，刻不容緩！

服務站距離故障地212.68公里！當晚，天空飄著鵝毛大雪，道路結冰。天氣惡劣，前往卡車司機們稱為“死亡青藏線”的區域救援，難上加難。

行路難！路面結冰，嚴重影響行車速度；大雪紛飛，嚴重影響行車視線；海拔太高，時刻擔心司機的安危。海西博鴻服務站王站長，不僅一同驅車前往故障車停靠點，貼心給司機師傅備了泡面和熱水，還不忘實時和用戶保持微信和電話聯系，安撫用戶情緒。

頂著大雪，救援車隊于凌晨12點多抵達海拔4472米故障車停靠點，-30℃氣溫，維修師傅剛掏出手機準備拍下場景情況，手機直接凍關機了。王站長帶著維修師傅克服極寒戶外作業，快速鎖定掛車閥故障，以最快速度進行更換。

此外，為了讓車主更安心、放心，海西博鴻服務站維修師傅頂著鵝毛大雪，對其他相關配件進行二次檢查，確保排除一切潛在故障后，才把車輛交回給司機師傅。

深夜時分，道路結冰，出車太危險。王站長勸司機師傅好好睡一覺，待天亮再出發。但準時交貨才能保障收齊貨款，司機師傅認為跑一趟貨不容易，決定摸黑出發。

王站長實在放心不下，于是帶著維修師傅開著服務車，“保駕護航”一路陪著用戶于次日早上8點抵達格爾木。司機師傅深受感動，感恩這“護航”的恩情。

能到“死亡青藏線”救援、能不計得失陪用戶走出危險境地，這也許就是三一重卡打造的至誠服務：窮盡一切手段，為客戶排憂解難。

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