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潘亞是湖南高速集團(tuán)岳陽(yáng)分公司大荊收費(fèi)中心的一名普通收費(fèi)員，自2016年2月進(jìn)入岳陽(yáng)高速以來(lái)，潘亞從羊樓司收費(fèi)站到冬塔收費(fèi)站，再到大荊收費(fèi)中心，多年的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)鍛煉了她遇事不驚、處事不亂的能力。

崗位雖平凡，但她的工作一直保持著收費(fèi)零差錯(cuò)、零投訴的記錄。因表現(xiàn)優(yōu)異，她多次被評(píng)為岳陽(yáng)分公司“先進(jìn)個(gè)人”，身邊的同事都說(shuō)：“潘亞總是給人溫暖的力量，我們能從她身上看到‘光’。”

潘亞仔細(xì)給CPC卡消毒

(資料圖)

人手緊缺的情況下，為保障收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)通行正常，潘亞夜班轉(zhuǎn)晚班，晚班又轉(zhuǎn)白班，連續(xù)的轉(zhuǎn)班讓她瘦削的臉上更無(wú)血色。收費(fèi)站長(zhǎng)看到她這樣的狀態(tài)著實(shí)心疼，便給潘亞發(fā)布“強(qiáng)制休息令”。然而，僅休息半天的潘亞又執(zhí)拗地回到工作崗位上。當(dāng)同事關(guān)心她“累不累”時(shí)，她的回答總是：“這不算什么，再堅(jiān)持堅(jiān)持就好了。”

“非常時(shí)刻，她就像一道光，讓我們滿懷希望，感覺(jué)特別溫暖。”當(dāng)時(shí)形勢(shì)嚴(yán)峻的疫情，給駐站同事帶來(lái)不同程度的焦慮。潘亞在網(wǎng)上查閱防疫小知識(shí)分享到微信群，持續(xù)傳播正能量，幫助大家重拾抗疫信心，堅(jiān)定保暢決心。

追求卓越的微光，激發(fā)上進(jìn)之心

對(duì)待工作，潘亞認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷追求卓越。在ETC推廣工作中，潘亞在完成ETC推廣任務(wù)后，沒(méi)有懈怠放松自己，而是又給自己增加了推廣10臺(tái)的目標(biāo)。

在值班過(guò)程中，潘亞把過(guò)往司機(jī)問(wèn)了個(gè)遍。有的司機(jī)因?qū)TC不了解，對(duì)工作人員冷嘲熱諷；有的司機(jī)辦到一半，突然要求取消辦理......即使推廣路上困難重重，也澆不滅潘亞的工作熱情。

潘亞為司機(jī)安裝ETC

為了提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，每次下班，潘亞都會(huì)把辦理ETC過(guò)程遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，以便提高效率。她辦理的ETC數(shù)量也許不是最多的那個(gè)，但她踏實(shí)肯干、身上散發(fā)的勤奮之光感染著身邊的每一位同事。

在同事眼中，潘亞雖然默默無(wú)聞地扎根在一線，但她身上總是散發(fā)著光芒，讓過(guò)往司乘和同事們感受到溫暖。盡管很平凡，但她時(shí)刻以默默奉獻(xiàn)詮釋不凡，用行動(dòng)詮釋對(duì)高速事業(yè)的執(zhí)著和熱愛(ài)，努力讓自己成為一道溫暖的光，照亮過(guò)往司乘人員的出行路。

關(guān)鍵詞： 追求卓越 不同程度 先進(jìn)個(gè)人